为加强我馆志愿者服务及管理，促进志愿者组织发展，规范志愿服务工作的开展，有效发挥志愿者服务社会、服务读者的作用，现结合我馆志愿者服务性质和特点，制定以下管理制度。

1.总则

（1）图书馆志愿者服务宗旨：本着“自愿、无偿、服务”的原则，弘扬“服务他人、提升自己”的志愿服务精神。

（2）图书馆志愿者服务原则：秉持“读者第一，服务至上”的理念为读者提供服务，营造文明温馨的阅读氛围。

2.志愿者管理

（1）读者服务部为本馆志愿者组织责任部门，主要负责志愿者（含学生党支部志愿者）的统筹分配、工时统计并审核申报、优秀资格审查，指导读者协会协助本馆志愿者的招募、组织和后勤保障等工作。

（2）各部门负责志愿者的具体管理工作，包括：应指定部门内专人负责做好志愿者的管理工作，具体负责如需求报送、岗前培训考核、工作安排、业务监督指导、日常管理、工作评价等管理工作。

（3）为保障志愿团队的稳定，每位志愿者每学期参加图书馆志愿活动时间须达到24小时以上。即每人每周不低于3小时值班，连续值班不得少于2个月。

（4）在图书馆上岗的志愿者考勤采取手工实时签到制度。由读者服务部在各岗位设志愿者考勤打卡点，志愿者上岗服务前及离岗时，皆需根据实际服务时间如实打卡，值班老师负责监督，并于志愿者工作结束后立即填写其本次工作的评价。岗位负责老师需核查当天的评价记录，如有缺漏及时找值班老师补全。

（5）各岗位负责老师需对本岗位志愿者的签到记录进行复核，有问题及时处理，并于每月20日前将复核无误的信息，及志愿者评价表报送至读者服务部，由读者服务部进行统计、整理、审核后统一上报学工部。志愿者可于下月初在青队微信公众号上查询。总工时可于学生事务大厅青队值班台查询。累积满50个小时由校青年志愿服务中心统一颁发青年志愿者证。

（6）志愿者签到记录将保留一学期，建议志愿者及时查询工时，有疑问可联系读者服务部。超过2个月的工时申诉将不受理。

（7）对于工作表现未达到岗位要求的志愿者，岗位负责老师可以提出更换。请提前一周将需更换的志愿者姓名，更换原因发送读者服务部，待读者服务部联系之后安排其他人员接替。若已有替代人选也请一并注明，待读者服务部联系登记之后方可上岗。

（8）若有其他个人或团队希望参与图书馆志愿者活动，可请其与读者服务部联系，待登记、培训之后方可上岗。未记录在本学期志愿者名单内的一切人员，一律不视为志愿者，不予申报工时，不参与优秀评选。

（9）学期末由各岗位负责老师根据日常实际表现推荐本学期岗位优秀志愿者候选名单，优秀比例为10%-15%，采取宁缺毋滥的原则，并填写优秀理由报送读者服务部核查，核查无误后需经馆长审核方可公布。

（10）学期末读者服务部需根据岗位负责老师反馈的信息，将团队志愿者（或个人志愿者）本学期日常表现、奖惩情况反馈到院系。

3.志愿者义务

（1）遵守本馆各项规章制度，履行志愿服务承诺，服从本馆的指导和安排，保质保量及时完成志愿服务工作。

（2）服从管理，按照要求佩戴工作牌上岗。上岗服务期间，不迟到不早退，不从事与志愿服务无关的事。临时有事不能参加志愿服务时，应以前告知岗位负责人。

（3）严格要求自己，加强学习，不断提高自身素质和服务技能。

（4）自觉维护本馆的形象和声誉，服务态度热情谦和，耐心细致。

（5）不得以志愿者身份从事任何与志愿服务活动宗旨、目的不符的，以及违背社会公德的行为。

4.志愿者类型

（1）团队志愿者：以团队名义参与图书馆志愿者活动的人员。

（2）个人志愿者：能利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为图书馆提供服务的个人。

5.报名方式

（1）团体报名：发送“团队信息（如团队名称、简介、人数等）、负责人信息（姓名、院系、联系电话、QQ号）至邮箱dzfwlib@xujc.com。

（2）个人报名：关注图书馆主页、微信、微博的招募报名渠道。

6.资格要求

（1）全体正式在校注册学生，身心健康，品行端正，热心公益，自愿义务为读者服务。

（2）做事踏实认真，持之以恒，自觉接受图书馆老师及读者协会管理人员的指导，按时到图书馆参与志愿服务工作。

（3）有相对充裕的时间。

（4）遵守图书馆规定，无占座、吸烟、损毁图书等违规记录。

7.服务内容

（1）辅助工作人员进行书籍整理、加工、流通等工作。

（2）宣传和引导读者正确、高效、合理使用图书馆资源。

（3）作为读者与图书馆之间有效沟通的桥梁。

（4）具体岗位职责：

图书采编，协助图书拆包验收；物理加工，如划线，贴书标，贴保护膜等；

书库整理，熟悉架位摆放规则，协助上架、敲架、读架；协助回收散落在馆内各处的图书；

文印管理，协助读者使用设备；纸张领取、补充；简单的设备维护；

督导巡查，馆内环境巡查及不文明行为劝导；违规占座物品清理；

数据整理，数据资源的录入、汇总；

期刊管理，报纸合订本加工

读者咨询，协助读者各楼层查书、找书，使用图书馆资源；回答读者咨询，遇到不明白之处引导读者至总服务找值班老师。

8.岗前培训

（1）读者服务部根据实际报名情况进行组织协调，以自愿报名、择优录用方式，对报名人员进行审核，符合本馆志愿服务项目条件的人员可通知进入岗前培训环节。

（2）读者服务部统一组织志愿者馆情馆貌的培训大会，培训后将现场进行基础馆情及读者常见问题的测试，通过测试的同学方可成为图书馆志愿者一员。

（3）志愿者上岗前还需参加各岗位的岗前业务培训，由岗位指导老师负责。未参加培训者，将视为自动放弃。

9.志愿者退出

（1）志愿者可自愿申请退出，需提前一周向岗位指导老师提出申请。未提前申请擅自离岗将取消该月工时。

（2）有下列情形之一的，图书馆有权劝退并取消该月工时：

①从事与志愿服务身份不符的行为，或有其他违反志愿者服务守则的行为而损害本馆声誉的。

②拒不服从本馆志愿服务岗位安排，或在岗期间不遵守图书馆相关规章制度，造成不良影响的。

10.志愿者激励

（1）图书馆为志愿者提供岗前培训。

（2）为参加志愿服务工作的志愿者提供服务鉴定证明。

（3）期末考试周期间，图书馆将为本学期志愿者开设自习专座。

（4）根据志愿者工作表现按10-15%比例评选优秀志愿者，颁发图书馆优秀志愿者荣誉证书及奖品。

（5）优先向志愿者提供参加图书馆组织的各类活动的机会。