为深化落实“下基层，干实事”工作要求，切实提升服务效能，5月21日中午，图书馆2025年优质服务月首场礼仪培训在107会议室举行。活动由王株梅馆长主持，全体员工共同参与。

本次培训采用“慕课教学”模式，精选南通职业大学张季云老师的《服务礼仪》慕课资源作为教学内容，聚焦服务场景中的表情管理、沟通艺术、投诉处理等关键技能。通过对比式视频教学，生动呈现不同场景下的专业服务标准，详细解析了服务当中如何平衡亲和力与专业度。培训现场气氛活跃，馆员们以视频观摩、跟练学习的方式，深入掌握服务礼仪的规范标准。

王株梅馆长在总结中指出，礼仪规范是提升服务质量的关键。本次培训内容紧密贴合图书馆的工作场景，对优化服务流程具有重要指导意义。接下来，图书馆将继续开展专题培训，并组织情景模拟测试，以实战演练检验培训成效。

在今年的优质服务月期间，图书馆还将推出学科服务进院系、读者座谈会、图书馆服务竞技大赛、读者满意度调查、馆员服务评价等系列活动。通过构建标准化服务体系；建立常态化沟通机制；完善服务质量评估等举措更好地满足师生需求，多维度深化图书馆服务育人建设，全力打造有温度、有专业度的校园文化服务阵地。

撰稿/摄影：图书馆 林雅